iPhone修理顛末記(1ヶ月半の軌跡)

2018年の年の瀬に、iPhone君が突然

壊れた😭

朝起きて真っ暗な画面

起動しない

充電切れかな?

え、ちょっ、充電サインも出ない

どーにもこーにも起動しない😭

年末年始は実家でおせち料理作成

と3が日の料理担当ゆえ、街の修理屋

さんなど無い田舎に引き篭もり決定

なのにー!


🍎サポートに問い合わせたら「配送

修理」で3営業日程度で修理可能と

回答が来たので、1/1にヤマト運輸

託したのだが...これが悪魔の始まり

とは気づいていなかった😭

(キャリア通さず直送のため代替え機 

なし。3営業日ならまぁ何とかなる計算

であった)

⬇️

1/15...おかしい。3営業日はとっくに過ぎ

たにも関わらず、🍎の修理状況画面は

「配送修理用の箱お届け中」から全く

ステータスに変化がない!

ヤマトに確認したところ🍎修理工場へ

は配送済み。

🍎サポートに電話で第一回目の問い合わ

せの結果

「年末に駆け込み修理が殺到したため、

お客様のiPhoneは工場に到着したまま

開封出来ておりません。そのため

ステータスに変更がない状態です。

最短で10営業のため、早くて1/21に

なります」

注)この際に代替え機の案内等一切なし


2月頭にLIVE遠征があるので、それま

でに帰ってくるなら我慢しようと思い

ふるーいタブレットで乗り切ってた。

⬇️

1/21を過ぎ、1/28でまだステータス変化

なし。

2回目の🍎サポートに電話。

枕詞の「お電話ありがとうございます!

貴女の🍎生活を100%ケアいたします!

ご安心くださいませ♪」で4回噛んだ担当

に嫌な予感しかしない😭

時系列で

1/1配送(修理見込み3営業日)

1/15 1回目問い合わせ(修理見込み

10営業日、早くて1/21完了)

1/28 2回目問い合わせ(←今ココ)

説明したら

①現在は10営業日以上、納期未定

②バッテリー無償交換キャンペーン

が最後駆け込みで大量にきて修理が

滞留している

③いつになるかお答え出来ません

お待ちいただくしかありません

としか言わない。

しかも噛みッカミで。


あ、こいつバイトやなと判断し、

エスカレを希望

(コールセンター用語でエスカレー

ションの略語。

一次対応者で解決できない場合に

SV(=上司)に転送して対応を代わって

もらう事をさす)


で出来た「責任者」とやら

一次対応者のバイトくん(推定)と変わ

らんレベルの言葉遣い

できません、わかりません、

まってください

(普通のコールセンターなら

致しかねます、わかりかねます、

お待ちいただきたい)

①②③繰り返すのみ。


やむなく私から更に質問

④機械の修理とキャンペーンの

バッテリー交換は別々のレーンで

区分けしてないのか?

⇨分けておらず、全てきた順で箱を

    開けてから内容に沿った対応をし

    ている。

注)ここで呆れ果てて🍎馬鹿なの?

     と口走りました

⑤10営業以上完了未定ならキャンセル

して返して欲しい

⇨お客様の箱📦探して送り返すのにも

    1ヶ月はかかります

注)は?何言ってるか分かりません

      管理番号で探せるでしょう?

⇨お客様に状況お知らせする為だけの

     管理番号のため、工事のどこにある 

      か検索できないシステムです

⑥修理もキャンセルも1ヶ月以上なら

代替え機が必要なので手配して欲しい

⇨代替え機はキャリアさん担当のため

    コールセンター並びに🍎サポート

     では業務外のため対応できません。

注)は?🍎の不手際なのに、キャリアと

      顧客に丸投げなわけ?

⇨業務外でありお客様ご自身でキャリア

     の代理店で相談ください

エスカレした先のSVも話にならない

お粗末なレベル😣


こっちから質問しないと

・申し訳ありません

・待ってもらうしかありません

・お客様からの貴重なご意見を社内で

参考にします

(コールセンター必殺の切るための

お題目決め台詞)

しか言わない😡

・代替え機の事も質問しなきゃ言わな

かった😡


時間の無駄にしかならないサポート

なんて必要ない😡

⬇️

結局2日間に渡り、大規模代理店を7

店舗巡って、何とか運良くグランフ

ロントのSBで代替え機iPhoneちゃんを

GETできました😭🙌

やっと1ヶ月もの電話なし生活から脱却

出来ました🙌

...ただし代替え機の貸し出し期限は2/28

それまでに私のiPhone君は帰って来る

のか?

⬇️

iPhoneの代替え機はiPhoneじゃないと

SIMがiPhone専用のため使えない事を

初めて知りました。

またiPhoneの代替え機はキャリアの

代理店が自腹で買って用意する

あくまで店舗毎の判断による任意

サービスのため、代替え機自体が

少ないんだそーな。

だからか、代替え機借りてから毎週

毎週SBから「修理が完了したら返し

てね」と督促メールが来る😅

だから、まだやねーん😡

⬇️

2/11突然ステータスが診断開始からの

修理完了へ5時間ぐらいで目まぐるしく

変わった!

その後、完了メールが届き

2/12夜に、配送でデータ真っ白な状態で

私のiPhone君は帰って来た。

どうやらバッテリー替えてどっかいじ

くったっ、ぽい。


まさか1ヶ月半もiPhone君がない生活に

陥るとは思わなかった。

街中で(非正規)iPhone修理屋さんが多い

理由の一端を垣間見た気がする。


次に機種変更するときは、泥ユーザー

になろうと、固く心に誓いました!!